Методика

Happy Job значит «счастливая работа». Почему мы верим, что она должна быть именно такой

Какую бы область жизни мы ни рассматривали, повсюду ключевым фактором, побуждающим человека к действию, будет стремление стать счастливым и избавиться от плохих эмоций.

В профессиональной деятельности счастье — также центральный мотив. Можно возразить, что люди приходят на работу не за счастьем, а за деньгами, статусом или из-за необходимости. Но в конечном счете и первое, и второе, и третье нужно человеку для личного счастья: чувствовать себя в безопасности, материально обеспеченным, получать признание коллектива и заниматься интересной работой в продуктивной среде. Комплексное понятие, характеризующее продуктивность среды и наличие факторов, обеспечивающих настрой и мотивацию человека, принято называть вовлеченностью персонала.

Миссия Happy Job основана на том, что логичнее и целесообразнее стимулировать сотрудников к работе, обращаясь напрямую к главному стремлению обрести счастье, меняя окружение на работе и внутреннее состояние.

Повышение вовлеченности выгодно не только в экономическом плане для компании, но и в личностном — для сотрудников. Человек посвящает большую часть жизни работе, и важно, чтобы именно там ему было комфортно, чтобы он чувствовал себя счастливым и получал честное вознаграждение за свой труд.

С 2006 года команда Happy Job, куда входили разработчики, web-дизайнеры, социологи, психологи и HR-специалисты, изучала международный опыт и лучшие практики в области проведения опросов среди персонала. В 2016 мы разработали платформу Happy Job, с помощью которой изучать уровень удовлетворенности и вовлеченности персонала стало просто и удобно.

В процессе создания платформы мы изучили более четырехсот формулировок вопросов международных провайдеров услуг по оценке вовлеченности персонала. Финальная выборка вопросов, которые используются на нашей платформе, прошла проверку на фокус-группах — так мы убедились, что все формулировки понятны респондентам.

В опросах Happy Job оцениваются 10 метрик вовлеченности персонала:
— Отношения с руководителем
— Признание
— Процессы
— Отношения в коллективе
— Карьерный рост
— Стратегия компании
— Обратная связь
— Изменения и инновации
— Баланс личной жизни и работы
— Условия и оплата труда

В анкете 50 вопросов для оценки вовлеченности, и по 5 на каждую из ее составляющих: лояльность и удовлетворенность. Мы используем закрытые и открытые типы вопросов.

Традиционные методы изучения удовлетворенности персонала технически несовершенные и неудобные. В них нет технической возможности для безопасного хранения данных по законодательству России, а отчеты формируются долго и не отражают всех важных показателей. Но главная проблема подобных методов в том, что они скучные: персонал просто не участвует в опросах, и в итоге деньги компании тратятся впустую.

 

Методология Happy Job создана на основе международного опыта в области работы с изменениями, развития продуктивности и вовлеченности персонала. Мы опирались на лучшие практики крупнейший международных провайдеров исследований лояльности и вовлеченности. Используя этот опыт, команда Happy Job создала уникальную методику по изучению удовлетворенности персонала с помощью digital-инструментов.

 

Индекс удовлетворенности респондентов Happy Job достигает 98%. Наша методика также помогает привлечь большую часть коллектива к участию в опросах: в среднем от 70% сотрудников пользуются Happy Job. Как правило, показатель растет со временем, когда сотрудники привыкают к платформе.

 

Мы постоянно ведем работы над улучшением методологии, структуры вопросов, занимаемся собственными научными исследованиями. Один из наших приоритетов — уменьшение погрешности результатов опросов: на сегодняшний показатель снизился до 2-2,1%. Начиная с 2016 года в наших опросах поучаствовало более 350 тысяч сотрудников из 30-ти разных российских компаний.

 

Одновременно мы обучаем своих сотрудников, развиваем компетенции и не боимся быстрых изменений, чтобы поддерживать инновационность и постоянно оставаться самой современной и технологичной платформой для современного бизнеса.

В некоторых компаниях не считают нужным обращать внимание на внутренние вопросы и взаимодействие между сотрудниками. Главное, чтобы люди работали, а сколько на это уходит времени, довольны ли работники своим рабочим местом, и часто ли происходят кадровые перестановки — дело второстепенное. Это простой подход, но он лишает людей любви к работе и увлеченности процессом, а всю компанию — возможности развиваться и увеличивать доход.

Есть и другая причина: многие руководители понимают, что работа по вовлеченности персонала — комплексный и трудный процесс. Для повышения вовлеченности придется проводить опросы, анализировать результаты исследований, модернизировать рабочий процесс, на всех уровнях внедрять новые принципы взаимодействия. А к переменам и активным действиям готовы не все.

Для директоров, которые занимаются повышением продуктивности компании, более привлекательным вариантом кажется внедрение технологии или инструмента, который чудесным образом изменит работу в компании. На так не бывает: для успеха нужен комплексный инструмент, который воздействует на первопричину производительности, а именно на корпоративную культуру.

Благодаря платформе Happy Job руководители и HR-специалисты могут легко сделать оценку вовлеченности коллектива и стратегически планировать работу над увеличением этого показателя.

Еще до проведения комплексного анализа посредством опросов можно понять, что в компании сложилась неблагоприятная ситуация. Вот чек-лист проблем, возникающих при низкой вовлеченности и нездоровой корпоративной культуре:

• Низкая конкурентоспособность. Расходы компании растут, а продажи падают.
• Руководители занимаются тотальным контролем за сотрудниками вместо принятия стратегических решений и развития компании.
• Полномочия есть только у верхних звеньев в организации, у среднего звена и рядовых сотрудников их нет.
• Никто никому не доверяет. В организации вместо продуктивной работы плетутся интриги и идет постоянное выяснение отношений. Каждый играет сам за себя, а не за команду. Никакой инициативы. Отсутствие доверия и уважения. Много критики и штрафов, мало поощрений и внимания к успехам отдельных сотрудников.
• Приоритет мнения руководства над потребностями клиентов.
• Много неэффективной бумажной работы, гипертрофированная отчетность и бюрократизация.

Если в вашей компании есть хотя бы один из этих неблагополучных признаков, немедленно принимайте меры.

Мы уделили большое внимание визуальному оформлению, чтобы участникам было интересно проходить опрос: у Happy Job есть собственный стиль, анимация, эмодзи и другие вовлекающие визуальные элементы.

Анкета интуитивно понятна всем участникам опроса. Вопросы сформулированы максимально четко, так что респондентам не нужно долго раздумывать над ответами. Сотрудники могут отвечать на вопросы анонимно, а значит, могут быть честны в своих ответах.

Happy Job делает комплексную оценку ситуации в коллективе. В нее попадают удовлетворенность персонала, вовлеченность и лояльность сотрудников.

Индекс вовлеченности определяется по результатам еженедельных или ежегодных опросов сотрудников компании по 50 метрикам. Каждому ответу сотрудника присваивается оценка по шкале от 0 до 10. На основе полученных данных вычисляется среднее значение для всех ответов по каждой метрике.

Вовлеченность персонала — это состояние, при котором сотрудники неравнодушны к результату своей работы. Это комплексное понятие, которое оценивает отдачу персонала, мотивацию к работе, инициативность сотрудников и желание делиться своим опытом и знанием с другими. Вовлеченные сотрудники — мечта любого руководителя, ведь это люди, которые стараются достигать высоких результатов и готовы вкладываться в работу. Мы выделили 10 основных метрик вовлеченности, в каждой из которых есть 5 субметрик. Такой подход позволяет всесторонне оценить внутреннее состояние сотрудников и степень продуктивности корпоративной культуры в компании.

О метриках платформы рассказал Алексей Клочков, контент директор Happy Job.




После завершения опроса вы получите отчет, в котором наглядно показаны проблемные и сильные стороны организации с точки зрения вовлеченности и привлекательности работодателя. Платформа производит анализ результата и подсказывает, какие шаги предпринять для улучшения ситуации.

Многие люди согласятся, что на работе их удерживает только страх увольнения и ухудшения финансового положения, а выполнять рабочие обязанности заставляет боязнь штрафов и выговоров. Метод «запугивания» все еще существует в условиях нечестной конкуренции или монопольных компаниях, несмотря на то, что в современной культуре широко известна его несостоятельность.

Сотрудник, который не любит свою работу, находится в стрессе. Он менее продуктивен и не заинтересован в том, чтобы проявлять инициативу — ведь это просто дополнительный повод для придирок руководителя и лишние риски.

Напротив, забота о сотрудниках, создание привлекательных условий и перспектив гораздо более результативны. Добиться успеха можно только с лучшими сотрудниками — а лучшими они становятся, когда вы создаете возможности для их роста и условия для комфортной и продуктивной работы.

Вам не придется самостоятельно писать вопросы. Мы тщательно отбирали материалы для Happy Job, пока не убедились, что финальная выборка дает точное представление о состоянии вовлеченности и корпоративной культуре. Базовые вопросы Happy Job прошли проверку на 350 000 сотрудниках из 150 разных компаний, и их эффективность была доказана на практике.

Дополнять опросы можно: мы оставили опцию для редактирования вопросов. Наши специалисты готовы рассказать об этом подробнее и дать рекомендации по составлению вопросов.

Переход на Happy Job

Может показаться, что переход на нового провайдера будет технически сложным и утомительным. На практике это не так. Для начала работы с Happy Job нужно только предоставить нам данные старых отчетов по исследованию вовлеченности в Excel. Наши специалисты загрузят их на платформу, и после этого сразу можно приступать к работе.

Мы рекомендуем обратить внимание на следующие аспекты:

  • Сильные и слабые стороны. Удобно ли использовать платформу, которой вы пользуетесь сейчас? Устраивает ли вас процент участия, или можно улучшить этот показатель?

  • Уровень вовлеченности в опросы. Если в процессе принимает участие от 75% сотрудников — все в порядке. Если меньше 60% — пора менять тактику.

  • Интерес к участию. Как сотрудники отзываются об опросах? Интересно ли им заполнять анкеты? Могут ли они выражать свое мнение открыто?

  • Дизайн отчетов. Понятны ли полученные данные на 100%? Как много времени занимает анализ отчетов? Помогают ли новая информация добиться положительных изменений в компании? Если ответы отрицательные, то стоит задуматься о смене провайдера.

  • Изменения после опроса. Технические возможности вашего провайдера должны позволять внедрять и измерять перемены, иначе не будет результата.

Если у вас остались вопросы, или вы хотите начать пользоваться Happy Job, будем рады проконсультировать вас.

Да, это возможно.

Наша платформа поддерживает интеграцию с большинством провайдеров услуг по оценке вовлеченности. Закажите консультацию специалиста Happy Job, чтобы узнать, совместимы ли ваши данные с платформой.

Если с момента последнего опроса прошло более трех лет, то скорее всего данные потеряли актуальность. Любые крупные изменения — внедрение новых технологий, смена руководства или коллектива — также означают, что сравнивать результаты опросов скорее всего бессмысленно. В таких случаях мы рекомендуем начинать с чистого листа.

Опросы проходят онлайн, через Интернет. Сервисы Happy Job доступны с любого устройства: компьютера, планшета или смартфона. При необходимости мы также устанавливаем терминалы общего пользования, с помощью которых любой сотрудник без собственного гаджета может пройти опрос.

Приоритет платформы — надежная защита персональной информации. Любые данные, которые Happy Job использует при работе, хранятся на серверах в России.

Обратитесь к нашим менеджерам, и они расскажут подробнее о каждом способе работы с Happy Job и помогут выбрать подходящий вариант.

Да, это возможно. Есть два способа пользоваться Happy Job без подключения к Интернету:

  1. Через корпоративный интранет.

  2. С помощью устройств, на которых установлена платформа Happy Job, — терминалов общего пользования.

Для нас важно обеспечить максимальное участие ваших сотрудников в опросах. Поэтому мы приготовили несколько способов, как воспользоваться платформой Happy Job без отдельного устройства:

— Через терминалы общего пользования, которые мы можем установить по запросу.
— При прохождении опросов в оффлайн-режиме.
— Используя общие ссылки для подключения к опросу — с их помощью можно заходить на платформу через один компьютер.

Вопросы, которые мы используем на платформе, доказали свою эффективность, и 90% клиентов Happy Job используют их без изменений.

Точность результата составляет 99,5%. С Happy Job вы всегда получите достоверные данные о ситуации в компании.

Тем не менее базовый набор вопросов можно кастомизировать и настраивать с учетом специфики вашей организации.

Есть два пути, как это можно сделать:

  • Обратитесь к консультантам Happy Job — они помогут вам адаптировать вопросы под ваши задачи.

  • Настройте вопросы самостоятельно через платформу.

Получить демо-версию и буклет

Просто введите свой адрес электронной почты, и мы предоставим доступ к демо-версии и отправим вам PDF-презентацию.

Отправить заявку

Пульс-опросы

Периодические пульс-опросы — это короткие онлайн-опросы, которые проводятся 1 раз в неделю или 1 раз в две недели. Таким образом 57 вопросов платформы расбиваются на блоки по 5-10 вопросов, не занимают много времени у сотрудников, и персонал охотнее участвует в их заполнении.

Провайдеры пульс-опросов должны соблюдать требования по информационной безопасности, защите персональных данных, а также доступности опросов с любых устройств. Happy Job отвечает этим требованиям. Сотрудники могут отвечать на вопросы анонимно, а результаты опросов полностью конфиденциальны и защищены современными средствами шифрования. Персональные данные хранятся на серверах российских облачных хранилищ и доступны руководителям с любого устройства с выходом в Интернет.

Мы создали Happy Job, чтобы сделать процесс сбора обратной связи от сотрудников удобным и простым в использовании. Платформа интуитивно понятна, сама анализирует данные и формирует исчерпывающий анализ вовлеченности персонала.

Платформа Happy Job анализирует данные опросов и составляет точные рекомендации для улучшения каждой из 50 метрик вовлеченности.

Регулярное проведение опросов помогает увеличить вовлеченность сотрудников. Точно так же, как процесс изучения языка или занятия в спортзале, модернизация работы в компании требует постоянного внимания. Регулярно посещайте уроки английского, и вы скоро заговорите на нем. Приучите сотрудников каждую неделю проходить опрос или активно участвовать в полугодовых опросах, и компания улучшит свои показатели.
Целенаправленно меняйте непродуктивные и бесполезные корпоративные привычки на позитивные и каждую неделю следите за результатом. Пройдет немного времени, и сотрудники будут более мотивированы к работе, чувствуя себя счастливее, а компания станет желанным работодателем для соискателей.

Для сотрудников это станет своеобразным ритуалом — читать и обсуждать с коллегами хорошо оформленные рекомендации, укомплектованные качественной инфографикой и полезными статьями, которые касаются конкретной ситуации или зоны развития.

Когда ваши сотрудники участвуют в опросах регулярно, у них появляется привычка давать обратную связь, делиться своими переживаниями и желаниями. Это благотворно влияет на корпоративную культуру компании: можно эффективно отслеживать и выполнять запросы сотрудников. Благодаря такому подходу коллектив чувствует себя услышанным и охотнее участвует в жизни организации.

Ежегодные исследования также важны — они позволяют изучать динамику изменений настроений в компании за большой период времени. Однако важно помнить, что в коллективе постоянно меняются отношения между коллегами, амбиции и желания сотрудников. Если постоянно наблюдать за этими изменениями, получится вовремя реагировать на изменения в настроениях, устранять зарождающиеся конфликты, делать сотрудников счастливее и продуктивнее.

Если вы хотите улучшить положение компании на рынке, то над развитием корпоративной культуры и улучшением качества жизни каждого сотрудника придется работать регулярно.

Одноразовые меры не принесут эффекта. Вовлечение сотрудников — это процесс, который длится на протяжении всего сотрудничества компании с каждым соискателем. Нужно внимательно относится к потребностям персонала, устранять конфликты, создавать среду, в которой сотрудники могут самовыражаться и быть услышанными.

Контролируйте рабочие процессы внутри компании, вовремя подключайтесь к решению проблем и повышению вовлеченности с помощью еженедельных опросов и процессов развития Happy Job.

Нужно подробно донести до коллектива информацию о новой платформе — рассказать, показать промо-ролик на сайте и разослать PR-письма, предоставляемые нашими сотрудниками. Платформа также автоматически рассылает письма, которые описывают преимущества ее использования для сотрудников.

На чем стоит акцентировать внимание, рассказывая о платформе:

Во-первых, при увеличении показателей вовлеченности у сотрудников появится действенный способ донести до руководства свои идеи, пожелания или жалобы, если таковые будут. Если каждый работник компании будет знать, что он может на что-то повлиять и что-то изменить посредством короткого опроса, у него появится желание поучаствовать.

Во-вторых, убедите в 100%-ной анонимности платформы. Какие бы ответы ни предоставили респонденты, это не нанесет вреда их карьере в организации.

В-третьих, мотивируйте к участию в опросах посредством материальных и нематериальных поощрений. Установите поощрение для отдела или подразделения, сотрудники которого будут наиболее активны.

Подключите к популяризации опросов главного руководителя и специалистов HR. Видеоролик от руководителя — один из самых действенных способов продвижения опросов среди сотрудников. Организуйте рабочие группы для повышения вовлеченности коллектива по отдельным метрикам. Это не представляет большой сложности и занимает время только на первом этапе.

В результате опросов Happy Job вы получаете развернутые отчеты, из которых видно, насколько сотрудники мотивированы на продуктивную работу и где в управлении компанией есть слабые стороны.

Руководители могут воспользоваться рекомендациями по улучшению, предложенные платформой, и планировать действия.

Важно не игнорировать существующие проблемы, а выстраивать обратную связь с сотрудниками и давать им возможность получить информацию о сроках изменений. Работникам нужно ощущение причастности к успеху компании, своей значимости в коллективе. Это ощущение не компенсируется материальным вознаграждением. Если в компании низкая вовлеченность сотрудников, лучшие и продуктивные из них будут уходить в поисках более перспективного и интересного места, чтобы реализовать свои таланты и применить компетенции.

Получите развернутую карту вовлеченности персонала и начинайте улучшать метрики в соответствии с рекомендациями Happy Job. Это наиболее простой способ получить от коллектива больше отдачи и побудить сотрудников работать на результат.

Рекомендуется проводить вопросы минимум раз в неделю. За этот период могут произойти значимые изменения. Проводить опрос реже, например, раз в месяц — уже менее эффективно. Долгие перерывы допустимы только в крупных организация, где проводить опросы часто сложно из-за организационной структуры и логистики.

Компаниям со штатом от двух тысяч сотрудников оптимально проводить масштабные опросы 2 раза в год, а в остальное время использовать короткие пульс-опросы, чтобы следить за проблемными метриками и развивать их. Наш опыт показывает, что больше всего людей участвуют в опросах в середине недели — вне зависимости от формата опроса. Как раз к этому моменту сотрудники входят в рабочий режим, и у них все еще есть много энергии, чтобы предлагать собственные идеи для улучшения климата в компании.

Не так давно исследования вовлеченности проводили раз в год с помощью объемных бумажных анкет. Практика показала, что они бесполезны, потому что год — это слишком большой промежуток времени, в течение которого происходит много значимых событий. За это время, например, может полностью смениться персонал или руководящий состав, и ответы не покажут реальное положение вещей.

Кроме того, ответы, полученные таким путем, далеко не всегда искренние. Сотрудники боятся ухудшить свое положение в компании, отвечая честно, но «неправильно». Часто коллектив вообще не понимает и не принимает идею подобного тестирования, так как не видит реальных изменений, происходит огромное количество событий, а часть сотрудников вообще уже уходят из компании.

Новая система еженедельных анонимных онлайн-опросов в форме интерактивных и постоянно изменяющихся сюжетов интересна респондентам. Это не отнимает много времени, побуждает к открытости и доверию и дает мгновенную и актуальную оценку, соответствующую действительности.

Анонимность — один из приоритетов платформы и главное условие проведения опросов. Опыт показывает, что открытое анкетирование практически бесполезно, так как сотрудники начинают отвечать неискренне, демонстрируя «видимую лояльность».

Отвечая анонимно, работники не боятся быть честными, и их ответы отражают реальное положение дел. Если в компании есть какие-либо проблемы, анонимный опрос быстрее поможет их выявить и найти пути решения.

Ежегодные опросы и экономический эффект

Ежегодные исследования нужны в больших коллективов от 5 тысяч человек, когда сложно собирать обратную связь от всех сотрудников.

В ежегодном исследовании 57 вопросов смешанного типа. Его результат покажет целостную картины удовлетворенности коллектива. Основываясь на ежегодных данных, проще следить за прогрессом в области развития вовлеченности персонала, а также разрабатывать долгосрочную стратегию по улучшению ситуации.

Если вы решили инвестировать ресурсы в вовлеченность сотрудников, главные критерии возврата вложенных средств — это успех вашей компании, позитивный настрой коллектива и личностный рост руководителей.

В условиях современного рынка важно как можно скорее получить результат от вложений. Приходится выбирать только действенные способы улучшения корпоративной культуры и вовлеченности.

Платформа Happy Job эффективно развивает базовые факторы, с которыми ваша компания быстрее достигнет успеха, а также наглядно представляет результаты проделанной работы.

Основной инструмент для работы над увеличением вовлеченности персонала — это регулярные опросы. Рекомендуется проводить опросы не реже двух раз в год или каждую неделю, если вы используете пульс-форматы.

Регулярное участие сотрудников в опросах улучшает доверие и инициативность в коллективе, а проанализированные результаты, рекомендации и отчеты помогают руководителям улучшать вовлеченность, не откладывая «в долгий ящик» все изменения.

Просто сделайте опросы частью корпоративной культуры и регулярно отслеживайте отчеты, чтобы не упустить возможные проблемы.

Исследование может кардинально изменить внутреннюю жизнь компании. Благодаря регулярным опросам вы найдете слабые стороны в управлении подразделения или компании в целом и сразу получите конкретные рекомендации по улучшению настроя персонала, показателей компании и взаимодействия в коллективе.

С помощью опросов вы найдете способы получения большей отдачи от сотрудников.
Сотрудники на своих должностях лучше видят ситуацию и сами будут предлагать улучшения и работать над развитием компании принимая участия в работе Happy Job. Основная задача опросов — донести до сотрудников, что к их мнению прислушиваются и ценят.

В компаниях с хорошей вовлеченностью коллектив не просто обсуждает рабочие будни, делится мыслями и идеями, но и использует эти обсуждения для развития продуктивности и командного достижения успеха.

Чтобы достичь успеха и решить финансовые проблемы, нужно решить проблемы управления и вовлечения в работу.

Для многих компаний проблемой №1 является плохая организация рабочих процессов и неформализованная стратегия. Последствия при этом существенные — сотрудники нерационально тратят рабочее время, остаются внеурочно и постоянно перерабатывают при выполнения базовых задач и поручений. Продуктивность и удовлетворенность сотрудников при этом минимальны, а расходы — высоки.

«Российская газета» сообщает, что по данным Роструда порядка 30% работающего населения регулярно берет неоплачиваемые сверхурочные часы и в целом уделяет работе на 20-25% больше времени, чем работники в европейских странах. При этом производительность труда и, как следствие, экономическая выгода в российских компаниях в среднем ниже на 27%. Отчасти такая статистика обязана устаревшему оборудованию и технологиям, но главная причина — низкое качество управления и вовлечения.

Модернизация оборудования — это дорогостоящий и длительный процесс, а его выгода отсрочена. Повышение качества управления и увеличение вовлеченности сотрудников — наиболее быстрый способ добиться экономического роста. Дополнительным плюсом при этом служит повышение уровня жизни, удовлетворенности и счастья работников.

Увеличение вовлеченности персонала оказывает огромное влияние на продуктивность компании: разница в доходе между компаниями с вовлеченным коллективом и пассивным достигает 37%. Позитивно настроенные работники в организациях с хорошо налаженным взаимодействием правильно организуют свое рабочее время и не отвлекаются на задачи, не связанные с рабочим процессом. Они лично заинтересованы в успехе компании и в большей степени лояльны к работодателю.

Если ценные сотрудники всем довольны и не собираются покидать компанию, работодатель экономит большие средств — ведь ему не придется искать сотрудника на освободившееся место.

«Максимально вовлечены» — значит «с удовольствием идут на работу, точно знают, что делать, как оптимизировать рабочий процесс, как взаимодействовать с коллегами, чтобы добиться наилучшего результата». Такие сотрудники наиболее эффективны и в перспективе приносят больше прибыли. Чтобы справиться с требуемым объемом задач, им не нужно работать сверхурочно.

Вслед за повышением вовлеченности сотрудников растут и другие показатели. Международное аналитическое агентство SEARS утверждает, что удовлетворенность клиентов компании коррелирует с вовлеченностью ее сотрудников на 0,6–0,8%. Плюс 5% к показателям вовлеченности — плюс 0,5% к прибыли.

Чтобы получать дополнительную экономическую выгоду, нужно комплексно развивать все 10 метрик Happy Job и улучшать показатели вовлеченности.

Человек страдает, когда проводит полжизни на работе, но задействует лишь половину своих ресурсов, скучает от неинтересных задач и стремится найти более выгодное рабочее место с возможностями профессионального роста. Ухудшается уровень жизни, и работа приносит только негативные эмоции. Низкая продуктивность наносит удар по финансовому состоянию компании и может даже привести к банкротству.

Роструд приводит статистику (и она подтверждается международными исследованиями), согласно которой в России эффективность рабочего процесса в организациях в среднем ниже на 60% по сравнению с европейскими странами. Непродуктивная работа отнимает полезное время, приводит к потере лояльности клиентов и убыткам. Из-за проблем с управлением и низкой вовлеченностью коллектива, неправильно поставленных задач и пренебрежения обратной связью с сотрудниками компании теряют деньги.

Хорошая новость в том, что этого можно избежать. Изучайте настроения в коллективе, общайтесь с сотрудниками, создавайте продуктивную среду — это все залог процветания вашей компании. С помощью инструментов от Happy Job вы всегда будете в курсе мнений ваших сотрудников, сможете наладить прочный контакт и внедрять улучшения, которые отразятся на эффективности всей компании.

Да. В бизнесе процессы взаимосвязаны, и небольшие изменения на уровне рядовых сотрудников могут привести к большим положительным изменениям на уровне компании.

Безучастные и пессимистично настроенные сотрудники вряд ли смогут качественно работать с клиентами. Если люди остаются недовольны общением с сотрудниками или оказанными услугами, они не вернутся повторно и не принесут дополнительную прибыль компании.

Эта цепочка работает и в обратном направлении. Счастливые и продуктивные работники могут привлечь и сделать лояльными к бренду новых клиентов. Безупречное обслуживание от первого обращения до оплаты товаров или услуг хорошо работает на репутацию бренда. Следовательно, увеличивает объем продаж за счет вовлеченности персонала.

Отчеты, обратная связь с сотрудниками и рекомендации по развитию

Онлайн-отчеты формируются сразу после завершения опроса. Полное исследование включает 50 вопросов, поэтому, если вы задаете по 5 вопросов в неделю, отчет формируется в течение 10 недель.

Можно задать все вопросы одновременно — тогда отчет сформируется целиком после завершения исследования. Однако нужно помнить, что такой подход может повлиять на точность финального результата.

Наш опыт показывает, что заполняя длинные опросы, сотрудники теряют интерес к их содержанию. Когда респонденты тратят много времени на заполнение опросов, как в случае с традиционными анкетами, то часто начинают искать «правильные», предпочтительные в их глазах ответы. Оптимально задавать около 5 вопросов в неделю, максимум — до 15, тогда результат будет максимально искренним. Все 57 вопросов можно задавать сотрудникам единовременно, если у вас крупная организация с большим количеством сотрудников без email.

Регулярное использование Happy Job помогает в кратчайшие сроки улучшить корпоративную культуру компании.

Отчет и рекомендации с результатами опросов раскрывают насущные проблемы коллектива. Это дает компании возможность исправить ситуацию и создать продуктивную рабочую обстановку.

Ваши сотрудники сами скажут, чего им не хватает или что можно улучшить — главное, дать им возможность быть услышанными. С Happy Job это просто: люди могут вносить идеи по улучшению командной продуктивности в раздел «Рекомендации» после прохождения опроса. Такое сотрудничество непременно даст результаты: сотрудники станут более вовлеченными в процессы организации и лояльными к работодателю.

Отчет по результатам опроса автоматически формируется на нашей платформе. Все результаты доступны HR-специалисту, отвечающему за анкетирование. Руководители отделов, в которых больше 7-ми человек, также получают доступ к сводке после опроса.

Отчет состоит из двух частей:

  1. Общая часть, в которой отражены общие данные по каждому состоянию сотрудников подразделения — точные цифры, сильные и слабые стороны, на которые нужно обратить внимание.

  2. Часть отчетов с предложениями сотрудников и с рекомендациями платформы по улучшению метрик вовлеченности персонала.

Платформа формирует подробные и визуально понятные отчеты в формате инфографики для руководителей и сотрудников.

С отчетом должны быть ознакомлены все, кто вправе принимать решения, касающиеся изменений и развития компании. Опросы сами по себе ничего не изменят — повлиять на ситуацию могут только люди, используя информацию, полученную в результате исследований.

Чтобы добиться масштабных улучшений, нужно вносить изменения в привычный ход дел. Если сотрудники будут активно предлагать идеи и деятельно участвовать в жизни компании, но не увидят никакой обратной реакции и не почувствуют поддержки, то все усилия окажутся напрасными.

Выбирайте сами и обсуждайте в рабочих группах с коллективом, какие предложения можно воплотить в жизнь и как это лучше сделать. Обязательно подключайте к этой работе высшее руководство, так как все изменения корпоративной культуры осуществляются сверху.

Прислушивайтесь, если сотрудники предлагают меры по изменению к лучшему в культуре и процессах компании. Именно для того, чтобы заинтересовать людей жизнью компании, и были разработаны формы обратной связи в регулярных опросах Happy Job, в которых можно оставить пожелания и идеи.

Вы должны быстро реагировать на обратную связь и обсуждать ее с сотрудниками. Игнорировать инициативы, даже те, которые нельзя реализовать, не стоит.

Но если вам предлагают дельные, простые в исполнении идеи — действуйте!

Платформа предоставляет несколько типов рекомендаций по внедрению корпоративных изменений:

— онлайн-мониторинг активностей

— обучающие материалы для руководителей и сотрудников

— онлайн-план по реализации предложений сотрудников

— советы консультантов

— кейсы других компаний

Следуя советам Happy Job, вы сможете менять корпоративную культуру, стиль управления руководителей и правила поведения в коллективе. Happy Job формирует отчеты по итогам циклов опросов, с помощью которых вы сможете оценивать эффект от ваших усилий.

Дополнительно вы можете реализовать программу изменений вовлеченности, основываясь на аналитике опросов. Это поможет усилить эффект от автоматических процессов платформы.

Подключение и поддержка

Вы можете получить бесплатную пилотную версию продукта, чтобы ознакомиться с функционалом платформы и начать работу в области увеличения вовлеченности персонала. Оставьте заявку на нашем сайте, и менеджер Happy Job свяжется с вами в ближайшее время.

Есть несколько вариантов: вы можете оплатить 100% стоимости или выбрать формат, при котором платежи будут периодическими (например, раз в квартал).
Все тарифные планы включают годовую поддержку, вне зависимости от выбранного продукта или формата.

Вам не придется устанавливать дополнительное ПО на компьютеры всех пользователей, а первичное подключение занимает считанные минуты и проводится дистанционно из офиса Happy Job. При необходимости наши специалисты всегда готовы провести настройку сервиса на месте. Если вы хотите изучить все возможности Happy Job, то можете заказать бесплатную выездную или онлайн-презентацию, а также самостоятельно ознакомиться с материалами на нашем сайте. Изучить платформу можно и на практике: воспользуйтесь пробным периодом на 30 дней — это бесплатно. Оставьте заявку здесь, чтобы узнать подробности.

Да, это возможно.

Данные отчетов и фильтры Happy Job сопоставимы с системами опросов всех провайдеров подобных услуг.

Обратитесь к нашим консультантам, чтобы узнать, как действовать в вашем случае. В течение нескольких часов мы предоставим сравнение-мэтчинг для любой методики проведения опросов среди персонала.

Да: заполните заявку на сайте, чтобы получить доступ к демо-версии Happy Job. Наш менеджер свяжется с вами и вышлет пробную версию продукта и инструкцию по его использованию. Доступ к демо-версии дается на 14 дней. В течение этого времени вы сможете провести один тестовый опрос без сохранения данных.

Оставьте свою заявку здесь, и наши менеджеры пришлют необходимые материалы и инструкции в течение ближайшего времени.

Глоссарий

eNPS — индекс чистой лояльности сотрудников. Он используется для определения соотношения групп сотрудников, условно называемых «промоутерами» и «критиками» — лояльных сотрудников и нелояльных. Методика подсчета очень похожа на NPS (Net Promoter Score), оценивающий лояльность внешних клиентов компании. Индекс изначально применялся для оценки качества обслуживания клиентов, затем он трансформировался и стал применяться для оценки лояльности внутри компании.

Happy Index самый точный из современных HR-индикаторов, отражающий группы сотрудников, являющихся одновременно вовлеченными и лояльными.

Бенчмаркв HappyJob — это эталонное сравненные показателей. На платформе Happy Job бенчмаркинг проводится на трех уровнях:

  • подразделений
  • отрасли: тогда показатели сравниваются с другими 7 компаниями из вашей отрасли
  • компании: включает в себя сравнение подразделений и компаний в целом.

Вовлеченность — это состояние сотрудника, в котором можно продуктивно работать долгий период времени. Вовлеченность складывается из внутреннего настроя (мотивации на результат) и внешнего окружения — среды, которая помогает продуктивной работе. Индекс вовлеченности показывает процентное соотношение групп слабо вовлеченных и вовлеченных сотрудников на основе их ответов по 50 субметрикам.

Геймификация — внедрение игровых приемов для вовлечения в процесс опроса или изучения данных.

Драйвер — это определяющий фактор, который оказывает большее влияние на степень вовлеченности сотрудников именно сейчас, чем другие возможные факторы.

Ежегодный опрос — исследование, которое проводится 1-2 раза в год. Опрос Happy Job включает 57 вопросов, которые дают комплексную оценку ситуации в коллективе.

Контент-анализ — это количественный анализ текстовых комментариев с целью выявления и расшифровки закономерностей. Анализ текста поможет определить, о чем говорят люди, как они относятся к предмету высказываний.

Лояльность — психологическая привязанность (приверженность) к компании. Лояльность сотрудника влияет на желание продуктивно работать и оставаться в организации сейчас и в будущем, а также на вероятность поддержки изменений.

Мэтчинг метрик или вопросов — сопоставление вопросов и результатов исследования, полученных с традиционными не технологическими провайдерами, с платформой Happy Job.

Обратная связь (фидбек) — это отзывы ваших сотрудников о работе в компании или коллегах. Инструменты обратной связи помогают узнавать мнение сотрудников о менеджменте, политиках, технологиях и процессах в организации. С их помощью сотрудники также могут предлагать идеи по изменению нежелательных ситуаций или модернизации рабочей среды.

Похвала — форма положительной обратной связи, выражение одобрения по поводу достижений или личных качеств сотрудника. Позволяет укреплять лояльность и производительность коллектива.

Пульс-опрос — короткий опрос из 5-12 вопросов закрытого типа, который проводится непрерывно раз в неделю или периодически по проблемным метрикам.

Удовлетворенность — состояние, в котором сотрудники довольны своей работой, условиями труда и рабочей атмосферой в компании. Для оценки удовлетворенности учитываются 5 метрик: оплата труда, содержание труда, условия труда, комфорт и безопасность.